Envío y entrega

Estamos orgullosos de ofrecer servicios de transporte internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas de todo el mundo. Nada significa más para nosotros que ofrecer a nuestros clientes un gran valor y servicio. Seguiremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, ofreciendo un servicio que supere todas las expectativas en cualquier parte del mundo.

¿Cómo se envían los paquetes?

Los paquetes desde nuestro almacén en China serán enviados por ePacket o EMS dependiendo del peso y tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en Estados Unidos se envían a través de USPS.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envíos gratuitos a más de 200 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si se encuentra en uno de esos países, nos pondremos en contacto con usted.

¿Y qué pasa con las aduanas?

No nos hacemos responsables de los gastos de aduana una vez que los artículos han sido enviados. Al comprar nuestros productos, usted da su consentimiento para que uno o más paquetes sean enviados a usted y puedan obtener tasas de aduana cuando lleguen a su país.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí, recibirá un correo electrónico una vez que se envíe su pedido con la información de seguimiento. Si no ha recibido la información de seguimiento en 5 días, póngase en contacto con nosotros.

Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".

En el caso de algunas empresas de transporte, la información de seguimiento tarda entre 2 y 5 días laborables en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días laborables y todavía no hay información sobre su número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros.

¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos de una misma compra se enviarán a veces en paquetes separados, incluso si ha especificado el envío combinado.

Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.

Política de devoluciones y reembolsos

Cancelación de pedidos

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita hacer un cambio o cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se puede cancelar.

Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad número uno. Por lo tanto, usted puede solicitar un reembolso o reenvío de los productos pedidos si:

• No los recibe en el plazo garantizado (45 días sin incluir la tramitación de 2 a 5 días)
• Recibe un artículo equivocado
• No quiere el producto que ha recibido (pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar)

No emitimos el reembolso si:

• Su pedido no llega debido a factores que están bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
• Su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control (por ejemplo, no ha sido despachado por la aduana, se ha retrasado por una catástrofe natural)
• Otras circunstancias excepcionales fuera del control de nanui.shop

*Puedes presentar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días siguientes a la expiración del plazo garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje en la página.

Si se le aprueba el reembolso, éste se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de 14 días.

Intercambios

Si por alguna razón desea cambiar su producto, quizás por una talla diferente de ropa. Debe ponerse en contacto con nosotros primero y le guiaremos en los pasos a seguir.

Por favor, no nos devuelva su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.

¿Cuánto cobran por el envío?

Ofrecemos envíos gratuitos a más de 200 países de todo el mundo*.
*con algunas excepciones

¿Se me cobrarán gastos de envío, aduana o aranceles?

No, el precio que ves es el que pagas: no se te cobrará ningún cargo extra.

¿Cuándo se enviará mi artículo?

Si pide un artículo en stock, su pedido se enviará en un plazo de 3 días laborables.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos se envían por EMS, USPS, que suele tardar entre 5 y 20 días laborables después del envío, pero puede tardar más debido a factores ajenos a nuestra voluntad.

¿Proporcionan información de seguimiento?

Recibirá la información de seguimiento en un plazo de 3 a 5 días laborables, pero a veces, debido al envío gratuito, el seguimiento no está disponible. Si no es así, póngase en contacto con nosotros en support@nanui.shop

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cambiar o cancelar un pedido en un plazo de 12 horas. Póngase en contacto con nosotros en support@nanui.shop